隆冬虽至杏林春一封来自患者家属的感谢

　　在郑州东区熊儿河畔屹立着一座挺拔的身躯，三年多来，在天空与大地的见证下历经风风雨雨，现如今身姿越发挺拔，它就是河南医院。

　　创优无止境，服务无穷期。医院重点开展“优质护理服务示范工程”活动，旨在通过“用心服务，用爱导航”，持续改善护理质量，提高整体服务水平，我们本着“以病人为中心”的服务宗旨，以”探索患者愿望，满足患者期望“为目标，不断转变观念，改进服务，从患者的角度出发，换位思考，全面提高服务质量。这是一位患者出院后家属专程又过来送的感谢信，字里行间无不透露着患者最真实的感受，看了之后真是给了我们满满的动力，让我们觉得在这个寒冷的冬天也暖到了心底。

隆冬虽至杏林春——

一封来自患者家属的感谢信

　　前段时间，近80岁的母亲忽然头痛不已，我们急忙来到贵院眼科。经潘艳杰大夫悉心检查后，确诊为双眼白内障，并发单侧青光眼，需立即住院手术治疗。否则，不但眼压高头痛剧烈，还有失明危险。但由于老人家长期患甲亢病，又逢碘术后不久，身体极度虚弱，不靠轮椅几乎不能自理，此刻能否再承受住连续两次手术，我们内心也充满了巨大的犹豫和矛盾。

　　感受到我们的心思，潘大夫一面耐心地讲解和安慰我们，一面立即汇报并请来主任种平女士。种主任亲自查看后，钦定了手术的必要性，并制订了先期消炎降压和高眼压不退时冒险手术的两个预案。并详尽解释了甲亢病人仍然可以手术和预后案例等。直到这时，我们悬着的心才稍微落地！

　　几天后的第一次手术成功处理了青白交织的左眼。但高眼压条件下手术常见的前房浅、眼压不稳等症状天后还是发生了。种主任果断采取一系列应急措施，带领潘大夫、曹医生等进行了连续几天的针对性治疗。终于，左眼前房正常，眼压稳定。接着，又按计划摘除了右眼的白内障。现在，母亲的双眼视力均得到很大恢复，特别是原青白交织的左眼，不但治愈（当然消除了头痛），且未出现不良并发症，还提升了0.3左右的视力。老人现已康复出院。

　　从1月6日到3日，整整18天，三周时间，种平主任从病情初诊，到方案制订，到指导病人合理化选择人工晶状体，到亲自手术，到术后复查、纠偏治疗，到病人及家属心理沟通等等，亲力亲为！并带领全科大夫分工协作，与病人无缝对接。令人印象深刻的是主管潘艳杰大夫，一直陪伴在我们周围。另外还有值班曹双胜大夫、检验科朱海龙大夫等十分尽心。他们的悉心耐心让人感受至深！尤其是潘大夫和朱大夫，几年前偶为病人，就曾亲身感受过两位年轻人如沐春风般的医疗服务，从此笃信她（他）们将是年轻医生的楷模！

　　特别要提到的是，为求心理踏实，术前我向种主任硬塞了(纯属自愿)希望多加关照关照的红包。万没想到，在母亲基本痊愈即将出院前，种主任通过朱洁护士长专程送回，并在短信中留下一段话：“……这是我一贯做法，从来如此！我从不为回扣开药，也不收红包。我感觉那样做的医生是乘人之危。要凭良心做事，凭良心做人！”

　　老天爷！原来她早就洞悉我们病人的心结，又不忍当场拒收而加重病人的精神负担。她用这样一种智慧而不失温情的方式，牢牢信守着“医者仁心”的职业原则。那一刻，我真的无言以对，表情木讷——脑海中茫然检索、反思着几十年来的价值观，激荡着汩汩感动的心潮，掩饰着湿润的双眶……忽然发现，这一幕早已离我们太远太久，可今天，一切又真实地发生在眼前……

　　难怪她被称为国内知名的眼科专家；难怪无数患者在她面前重启了“心灵之窗”；难怪同期住院的病友背医院眼科由衷地竖起大拇指，因为这里不但有精湛的医术，还有高尚的医德。一句话，有久违的信任！

　　在互联网上搜一搜“种平”，看看她的相关报道，你只会品到一个字：“牛”！

　　另外，眼科住院部护士站的护理工作也是一流的。她们承接着五官、口腔和眼科等三科的住院病人护理，严格执行着医生们的医嘱。在打针、吃药、点眼、术前术后重要事项交代、护理服务、房间整洁等方方面面，严格按操作流程办事。如一遍遍的复核、一次次耐心地寻找老人几乎消失的静脉血管、一会儿一趟的查看是否跑针，还有在我们子女因故不得不离开时，多次替我们看护母亲……她们忙碌的身影，风一样轻盈的脚步，柔声细语的亲切关怀，医院A座7楼最曼妙的美景！

　　我们的管床护士：孔文静，我会永远记住这个名字。她和她的小姐妹们（我能叫出名字的是袁炜乐、赵振禹、李珍、郝梦娟等等）为我母亲这个普通的病人，付出了真诚、善良、耐心、悉心……感谢你们！当然，还有她们的好领导，她们的朱洁姐姐。护士站这样的整体面貌，绝对离不开她的身先士卒、以身作则、言传身教、爱兵如子！

　　中华民族璀璨的历史长河中，名医闪烁，德艺双馨。悬壶济世、杏林春暖、妙手回春的故事广为传頌。现代医学精细分工，各专业、各部门共同负担起治病救人的光荣使命。作为一名中年人，曾送走多位白发老人，医院有过交集，医院眼科和住院部护士站能如此无缝配合，让患者恍如居家的感受，的确值得特别称赞。敝人不惴浅陋，愿归结为以下原因：

　1.两位领导技术过硬、医德高尚、人品高尚；

　.以德服人，带动下属，风气正；

　3.两部门领导相互敬佩理解包容，相互学习，取长补短，带动科室无缝合作；

　4.有潘大夫和孔护士等为骨干代表的一批优秀医生和护士们。

　5.有发现、培养和使用她们的伯乐和院领导们。否则，我们无缘就近享受其优质的医疗服务——在此一并衷心感谢！

　　护理母亲的闲暇，常常看到病人们入院出院，川流不息；而我们的白衣天使们亦奔波于门诊、病房、手术室……；南丁格尔们每天也来去匆匆，病房日行至少1.5万步以上……；医护人员们基本没有节假日，只有三班倒。国际品牌界有句名言：“不在星巴克，就是在去往星巴克的路上！”，借用过来，我们的医护人员“医院，医院的路上”——眼科的亲人们，你们累不累？请歇一歇吧，让我们也能象您的家人一样，和您一起吃顿热饭……

最后，我要发诸内心：

感谢种平主任！感谢您的团队！

感谢朱洁护士长！感谢您的姐妹们！

医院眼科！

医院百尺竿头，更进一步！

33床住院患者家属***

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.1.6

　　附：医院领导能将此感谢信转给院方有关医疗业务和护理业务考核的具体部门。盼望文中感谢的上述领导、员工和部门行为，都能受到很好的提倡和弘扬。也相信在贵院的短期和长期激励方案的佐证案例中，会有越来越多类似的、源自患者心声的浪花。

　　谢谢！

　　科室感言：我们每位医护人员也深知患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。为了进一步加强临床护理工作，提高护理服务的满意度，护理部从一点一滴抓起，通过开展护理安全季，改进新入院患者流程，开展门诊-住院管理处-病房入院无缝服务，让颐和服务，天天进步。在大家不懈的努力下，逐渐看到了努力后的成果。

　　一字一句都让我们感受到了浓厚的感情，患者对我们的感谢，是我们前进的最大动力。明净心灵之窗，还医院眼科的分内之事；让患者住的舒心，住医院的分内之事。提升患者感受，我们一直在行动!年接近尾声，年我们再接再厉。

（眼科/司冬玲）

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